發(fā)布日期：
京閩“拼命三娘”
文章字?jǐn)?shù)：1,455
“過去一年，因一場(chǎng)突如其來的大病，我有大半年時(shí)間痛并快樂著，享受了一場(chǎng)入職20年以來最長的‘假期’……現(xiàn)在，我回來了！”
在廈門京閩中心酒店2016年度述職會(huì)上，清爽短發(fā)的她輕輕一鞠躬，臺(tái)下掌聲如雷。
她叫蘇娟，是酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理。她用調(diào)侃語氣輕描淡寫的“大病”，專業(yè)術(shù)語叫“非特殊性浸潤性導(dǎo)管癌IA期”。
拼命學(xué)習(xí)：沒傘的孩子必須拼命奔跑
20年前，作為幾大國有大型煤炭企業(yè)的特區(qū)形象窗口，廈門京閩中心酒店在鷺島落地生根。
酒店首批員工大多數(shù)來自礦山煤海，看似兩個(gè)行業(yè)毫不沾邊。在同業(yè)質(zhì)疑的眼光中，一群幾乎是從零開始的“新鮮酒店人”開始了不斷向內(nèi)挖潛和對(duì)外證明的艱苦歷程。
彼時(shí)的“礦二代”蘇娟，計(jì)算機(jī)專業(yè)剛畢業(yè)，因緣際會(huì)也一腳踩進(jìn)酒店，成為信息中心的一員。理科出身的她好學(xué)勤思，對(duì)酒店行業(yè)的了解卻幾乎為零。初入酒店時(shí)，她每次接到客人投訴的電話就發(fā)怵，遇到滿嘴跑ABC的外賓更緊張得滿手是汗……
怎么辦？蘇娟笑稱：“沒傘的孩子必須拼命奔跑！現(xiàn)在的‘熊貓眼’都是那時(shí)候遺留下的?！?
她像個(gè)能量爆發(fā)的“小宇宙”，所有能迅速提升專業(yè)能力的培訓(xùn)她一個(gè)沒落地參加了，不管是本職工作知識(shí)還是跨崗、跨界的學(xué)問，凡是有助于工作的，她勢(shì)必將問號(hào)都變成感嘆號(hào)……
別人嘻哈玩樂時(shí)，她在一隅沉靜耕耘，一分鐘恨不得掰成兩分鐘用。漸漸地，客人指名要她幫忙，同事把她當(dāng)“活寶典”，領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)她化身成一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”。在她的帶領(lǐng)影響下，酒店信息化建設(shè)在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，更成為福建省首家“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地”。
“不能光顧自個(gè)兒跑，你得領(lǐng)上一群人跑！”20年來，蘇娟堅(jiān)持將“不進(jìn)則退”的危機(jī)感植入團(tuán)隊(duì)，親自擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，精心設(shè)計(jì)各種針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)，嚴(yán)格跟進(jìn)培訓(xùn)成果，不斷掃除員工盲區(qū)，以強(qiáng)大的推動(dòng)力和感染力，逐步將一個(gè)小分部、一個(gè)大部門變成正能量十足、“想偷懶真難”的熱土，培養(yǎng)出了一批批業(yè)務(wù)精湛、善于觀察積累的骨干，為京閩集團(tuán)化發(fā)展輸送了大量人才。拼命工作：不逼自己一把，永遠(yuǎn)不知道
自己有多強(qiáng)
蘇娟是酒店信息中心的首位女員工，此崗位夜間需有人隨時(shí)待命，遇到疑難雜癥或緊急服務(wù)需求，一個(gè)電話必須立刻整裝到崗?！澳闶桥?，晚上時(shí)間就安心休息吧！”面對(duì)善解人意的領(lǐng)導(dǎo)，初來乍到的她卻不領(lǐng)情：“我住員工宿舍，離酒店最近，有什么事我來最方便?！睙o論寒冬酷暑，無論睡得多深多沉，她只要一聽到手機(jī)鈴聲就會(huì)條件反射地沖起來，大有“巾幗不讓須眉”之勢(shì)。
2003年，酒店率先提出“一鍵式服務(wù)”，即服務(wù)中心一個(gè)電話就能解決客人問詢、電話轉(zhuǎn)接、訂房、送餐、訂車等服務(wù)需求，為客人提供最大便捷。但這得增加多少工作量呀？員工們開始犯了嘀咕。
當(dāng)時(shí)剛上任商務(wù)電訊經(jīng)理的蘇娟認(rèn)為：“又一個(gè)改變的機(jī)會(huì)來了！”她廢寢忘食地研究新業(yè)務(wù)內(nèi)容，擠出全部休息時(shí)間陪伴員工開展輪崗培訓(xùn)。不到一個(gè)月，部門全員順利通過服務(wù)測(cè)試，正式推出“一鍵式服務(wù)”，在整體賓客滿意度的提升上取得了立竿見影的效果。
2013年，非財(cái)務(wù)出身的蘇娟服從安排，接下了財(cái)務(wù)部經(jīng)理的重?fù)?dān)。這專業(yè)跨度不小，同時(shí)她也深知，在新的競(jìng)爭格局下，作為國有企業(yè)財(cái)務(wù)一把手，“開源節(jié)流”的重任比以往任何時(shí)候更加迫在眉睫。
通過努力，酒店財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)于她而言早已是再熟悉不過的工作，持續(xù)提升和積累，在她心里形成了一個(gè)精細(xì)的“算盤”。即使在與病魔日夜作戰(zhàn)的過程中，她也心心念念著工作點(diǎn)滴……
值得欣喜的是，病魔亦無法與之斗狠比倔，她在歷經(jīng)多次化療后，最終以滿血復(fù)活的姿態(tài)，重歸共舞20年的京閩舞臺(tái)。說她是值得人仰視的京閩“拼命三娘”，再合適不過?。ńP英）
在廈門京閩中心酒店2016年度述職會(huì)上，清爽短發(fā)的她輕輕一鞠躬，臺(tái)下掌聲如雷。
她叫蘇娟，是酒店財(cái)務(wù)部經(jīng)理。她用調(diào)侃語氣輕描淡寫的“大病”，專業(yè)術(shù)語叫“非特殊性浸潤性導(dǎo)管癌IA期”。
拼命學(xué)習(xí)：沒傘的孩子必須拼命奔跑
20年前，作為幾大國有大型煤炭企業(yè)的特區(qū)形象窗口，廈門京閩中心酒店在鷺島落地生根。
酒店首批員工大多數(shù)來自礦山煤海，看似兩個(gè)行業(yè)毫不沾邊。在同業(yè)質(zhì)疑的眼光中，一群幾乎是從零開始的“新鮮酒店人”開始了不斷向內(nèi)挖潛和對(duì)外證明的艱苦歷程。
彼時(shí)的“礦二代”蘇娟，計(jì)算機(jī)專業(yè)剛畢業(yè)，因緣際會(huì)也一腳踩進(jìn)酒店，成為信息中心的一員。理科出身的她好學(xué)勤思，對(duì)酒店行業(yè)的了解卻幾乎為零。初入酒店時(shí)，她每次接到客人投訴的電話就發(fā)怵，遇到滿嘴跑ABC的外賓更緊張得滿手是汗……
怎么辦？蘇娟笑稱：“沒傘的孩子必須拼命奔跑！現(xiàn)在的‘熊貓眼’都是那時(shí)候遺留下的?！?
她像個(gè)能量爆發(fā)的“小宇宙”，所有能迅速提升專業(yè)能力的培訓(xùn)她一個(gè)沒落地參加了，不管是本職工作知識(shí)還是跨崗、跨界的學(xué)問，凡是有助于工作的，她勢(shì)必將問號(hào)都變成感嘆號(hào)……
別人嘻哈玩樂時(shí)，她在一隅沉靜耕耘，一分鐘恨不得掰成兩分鐘用。漸漸地，客人指名要她幫忙，同事把她當(dāng)“活寶典”，領(lǐng)導(dǎo)決策時(shí)她化身成一個(gè)個(gè)“金點(diǎn)子”。在她的帶領(lǐng)影響下，酒店信息化建設(shè)在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先，更成為福建省首家“全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范基地”。
“不能光顧自個(gè)兒跑，你得領(lǐng)上一群人跑！”20年來，蘇娟堅(jiān)持將“不進(jìn)則退”的危機(jī)感植入團(tuán)隊(duì)，親自擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，精心設(shè)計(jì)各種針對(duì)性強(qiáng)的培訓(xùn)，嚴(yán)格跟進(jìn)培訓(xùn)成果，不斷掃除員工盲區(qū)，以強(qiáng)大的推動(dòng)力和感染力，逐步將一個(gè)小分部、一個(gè)大部門變成正能量十足、“想偷懶真難”的熱土，培養(yǎng)出了一批批業(yè)務(wù)精湛、善于觀察積累的骨干，為京閩集團(tuán)化發(fā)展輸送了大量人才。拼命工作：不逼自己一把，永遠(yuǎn)不知道
自己有多強(qiáng)
蘇娟是酒店信息中心的首位女員工，此崗位夜間需有人隨時(shí)待命，遇到疑難雜癥或緊急服務(wù)需求，一個(gè)電話必須立刻整裝到崗?！澳闶桥?，晚上時(shí)間就安心休息吧！”面對(duì)善解人意的領(lǐng)導(dǎo)，初來乍到的她卻不領(lǐng)情：“我住員工宿舍，離酒店最近，有什么事我來最方便?！睙o論寒冬酷暑，無論睡得多深多沉，她只要一聽到手機(jī)鈴聲就會(huì)條件反射地沖起來，大有“巾幗不讓須眉”之勢(shì)。
2003年，酒店率先提出“一鍵式服務(wù)”，即服務(wù)中心一個(gè)電話就能解決客人問詢、電話轉(zhuǎn)接、訂房、送餐、訂車等服務(wù)需求，為客人提供最大便捷。但這得增加多少工作量呀？員工們開始犯了嘀咕。
當(dāng)時(shí)剛上任商務(wù)電訊經(jīng)理的蘇娟認(rèn)為：“又一個(gè)改變的機(jī)會(huì)來了！”她廢寢忘食地研究新業(yè)務(wù)內(nèi)容，擠出全部休息時(shí)間陪伴員工開展輪崗培訓(xùn)。不到一個(gè)月，部門全員順利通過服務(wù)測(cè)試，正式推出“一鍵式服務(wù)”，在整體賓客滿意度的提升上取得了立竿見影的效果。
2013年，非財(cái)務(wù)出身的蘇娟服從安排，接下了財(cái)務(wù)部經(jīng)理的重?fù)?dān)。這專業(yè)跨度不小，同時(shí)她也深知，在新的競(jìng)爭格局下，作為國有企業(yè)財(cái)務(wù)一把手，“開源節(jié)流”的重任比以往任何時(shí)候更加迫在眉睫。
通過努力，酒店財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)于她而言早已是再熟悉不過的工作，持續(xù)提升和積累，在她心里形成了一個(gè)精細(xì)的“算盤”。即使在與病魔日夜作戰(zhàn)的過程中，她也心心念念著工作點(diǎn)滴……
值得欣喜的是，病魔亦無法與之斗狠比倔，她在歷經(jīng)多次化療后，最終以滿血復(fù)活的姿態(tài)，重歸共舞20年的京閩舞臺(tái)。說她是值得人仰視的京閩“拼命三娘”，再合適不過?。ńP英）