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“鏗鏘玫瑰”守護(hù)抗疫“第一大門”
文章字?jǐn)?shù)：967
圖為福州美倫大飯店前廳部“全國巾幗文明崗”全體成員。
福州美倫大飯店前廳部是“全國巾幗文明崗”。今年新春，新冠肺炎疫情暴發(fā)，作為飯店的“第一大門”，飯店前廳部的“鏗鏘玫瑰”們在酒店疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實各項疫情防控工作，為住店賓客和員工的身心健康保駕護(hù)航。
林丹云是飯店前廳部的總監(jiān)，也是飯店前廳所在的第一黨支部書記，是前廳部“全國巾幗文明崗”的主心骨。疫情暴發(fā)后，林丹云迅速動員黨員同志在前廳部建立了“黨員抗疫責(zé)任區(qū)”，帶領(lǐng)部門全面落實抗擊疫情工作。她一方面根據(jù)實際情況，引導(dǎo)員工樹立“保護(hù)自己，關(guān)愛他人”理念，充分發(fā)揮部門員工“一崗多能”的優(yōu)勢，做好人力資源調(diào)配，將多個崗位并崗運(yùn)行，減少工作場所人員；另一方面，安排酒店每隔3小時對公共場所進(jìn)行一次全面消毒，并為住客發(fā)放《美倫防御疫情在行動指南》宣傳冊，賓客有任何問題只要一個電話，她都盡全力提供幫助和服務(wù)。在她的帶動下，員工積極響應(yīng)，在前廳、在客房都能看到她們忙碌的身影。在疫情防控期間，前廳部形成一支由黨員組成的防控疫情先鋒隊和一支女工組成的防控服務(wù)落實保障隊伍，這兩支隊伍雙向并行，形成抗擊疫情的堅強(qiáng)堡壘和嚴(yán)密屏障。
前臺經(jīng)理王樂華放棄和家人團(tuán)聚的時間主動留下值守。她服從部門工作調(diào)配，哪里需要她就在哪里，每日根據(jù)有限的到崗人數(shù)，合理安排在崗員工班次，按酒店規(guī)定每日對客清點、分發(fā)口罩，統(tǒng)計實時在店人數(shù)的健康狀態(tài)，對每一位來店的客人詢問、查核證件、測量體溫，以確保在店客人及員工的安全。面對個別客人的不理解不配合，她耐心溝通，得到了客人的理解與支持。
賓客關(guān)系主任章秀蓮時刻告訴自己要用最規(guī)范的禮儀禮貌、最熱情的服務(wù)、最燦爛的笑容，為因疫情滯留飯店的每一位賓客解除焦慮和恐慌，營造“家”一般的溫暖。在疫情非常時期，她承擔(dān)起防疫義務(wù)宣傳員的重任，向賓客講解廢棄口罩的正確處理方式及口罩丟棄具體位置，要求住店賓客認(rèn)真填寫住店承諾書，并排查有無疫情重災(zāi)區(qū)客人，發(fā)現(xiàn)疑似癥狀的客人第一時間與上級領(lǐng)導(dǎo)及衛(wèi)生防疫部門取得聯(lián)系。
疫情可以隔離空間，但隔離不了愛，前廳團(tuán)隊“鏗鏘玫瑰”們巾幗不讓須眉，共同擦亮“全國巾幗文明崗”這塊金字招牌。近日，住店賓客給予“濃濃的溫情和暖暖的愛心，讓我們倍感呵護(hù)”的肯定，讓前廳部全體員工感到欣慰與榮耀。
（徐麗俤 小林 攝影報道）