發布日期：
“零投訴”的背后
文章字數：951
“截至七月份，雁石發運站已完成全年發運任務的89.9%，實現零投訴。”
“截至七月份，坎市發運站已完成全年發運任務的94.65%，實現零投訴。”
近日，在福建煤電公司經濟分析會上，雁石發運站、坎市發運站的經營分析報告中均出現了“零投訴”三個字。多年來，一直被“復制”在報告中的三個字，凝聚著煤質管理人員辛勤勞的汗水。“零投訴”的背后是福建煤電公司著力打造優質煤炭、滿足客戶煤質需求所做的努力。
8月14日上午10點40分，雁石發運站地磅房和往常一樣，過磅、檢測、核驗、開票，大家正在有條不紊地工作著。質檢股長李子林正在認真地比對資料，查驗過磅車輛信息。半個小時前，他還在煤場和配煤小組的同志們按客戶的需求配置合適的煤炭。二十幾年的質檢工作已經讓他養成了“煤質無小事”的“工作習慣”，一年365天，只要有發運煤炭，李子林都會在煤場指揮煤炭堆放和配比。
“其實我們的工作場地不僅僅在煤場，煤質管理也不僅僅在配煤環節上，它包含了事前、事中和事后方方面面的工作。”雁石發運站黨支部書記溫燦安對煤質工作特別重視。據他介紹，為了確保銷售煤炭符合客戶要求，真正做到“零投訴”，雁石發運站經常在煤炭進站前就深入礦井，開展源頭跟蹤管理工作，及時掌握礦井井下各階段各煤層的煤質情況，并結合客戶需求與礦井溝通選擇最佳的煤炭開采方案。進站后，該站充分發揮配煤和煤質管理機制作用，通過配煤、起堆、采樣、化驗等一系列環節操作精準配煤。煤炭按要求裝車發送到客戶后，雁石發運站都能在第一時間開展回訪工作，并將反饋的數據、信息及時在每天早上的煤質分析會上進行通報，及時進行煤炭質量的配比調整。
與雁石發運站一樣對煤質“辛勤付出”的還有坎市發運站。該站今年在強化煤質管理設備硬件投入的基礎上，大膽嘗試運用了兩種新的配煤工藝，一種是采取調度、鏟車、采樣、值班人員四方共同參與的半機械配煤法，一種是采取篩選破碎系統進行配煤的純機械配煤法，既滿足了主體客戶的煤質需求，又滿足了多元用戶的個性化煤炭需求，銷售煤質實現1.0版本的“私人定制”。
“零投訴”體現的是福建煤電公司的用心付出，而用心付出的結果是客戶對該公司煤質的信任。今年以來，該公司克服了新冠肺炎疫情的影響，不僅較好地穩定了用煤客戶，還有序開發了新的客戶，煤炭煤質均得到了新老客戶的肯定和好評。（林秀龍）
“截至七月份，坎市發運站已完成全年發運任務的94.65%，實現零投訴。”
近日，在福建煤電公司經濟分析會上，雁石發運站、坎市發運站的經營分析報告中均出現了“零投訴”三個字。多年來，一直被“復制”在報告中的三個字，凝聚著煤質管理人員辛勤勞的汗水。“零投訴”的背后是福建煤電公司著力打造優質煤炭、滿足客戶煤質需求所做的努力。
8月14日上午10點40分，雁石發運站地磅房和往常一樣，過磅、檢測、核驗、開票，大家正在有條不紊地工作著。質檢股長李子林正在認真地比對資料，查驗過磅車輛信息。半個小時前，他還在煤場和配煤小組的同志們按客戶的需求配置合適的煤炭。二十幾年的質檢工作已經讓他養成了“煤質無小事”的“工作習慣”，一年365天，只要有發運煤炭，李子林都會在煤場指揮煤炭堆放和配比。
“其實我們的工作場地不僅僅在煤場，煤質管理也不僅僅在配煤環節上，它包含了事前、事中和事后方方面面的工作。”雁石發運站黨支部書記溫燦安對煤質工作特別重視。據他介紹，為了確保銷售煤炭符合客戶要求，真正做到“零投訴”，雁石發運站經常在煤炭進站前就深入礦井，開展源頭跟蹤管理工作，及時掌握礦井井下各階段各煤層的煤質情況，并結合客戶需求與礦井溝通選擇最佳的煤炭開采方案。進站后，該站充分發揮配煤和煤質管理機制作用，通過配煤、起堆、采樣、化驗等一系列環節操作精準配煤。煤炭按要求裝車發送到客戶后，雁石發運站都能在第一時間開展回訪工作，并將反饋的數據、信息及時在每天早上的煤質分析會上進行通報，及時進行煤炭質量的配比調整。
與雁石發運站一樣對煤質“辛勤付出”的還有坎市發運站。該站今年在強化煤質管理設備硬件投入的基礎上，大膽嘗試運用了兩種新的配煤工藝，一種是采取調度、鏟車、采樣、值班人員四方共同參與的半機械配煤法，一種是采取篩選破碎系統進行配煤的純機械配煤法，既滿足了主體客戶的煤質需求，又滿足了多元用戶的個性化煤炭需求，銷售煤質實現1.0版本的“私人定制”。
“零投訴”體現的是福建煤電公司的用心付出，而用心付出的結果是客戶對該公司煤質的信任。今年以來，該公司克服了新冠肺炎疫情的影響，不僅較好地穩定了用煤客戶，還有序開發了新的客戶，煤炭煤質均得到了新老客戶的肯定和好評。（林秀龍）