“這床墊的軟硬度剛剛好,浴室的防滑措施也很貼心很到位……”4月19日,美倫大飯店迎來了13位特殊的客人——一群海軍退役老兵。在抵達酒店時,他們一邊品嘗著酒店服務團隊精心準備的福州特色茉莉花茶,一邊細致地查看房間設施。
4月23日,是人民海軍成立76周年的紀念日。海軍退役老兵王老先生通過電話預定4月19日在美倫大飯店與一群老戰友歡聚一堂,慶祝海軍的生日。
美倫大飯店金鑰匙鄒彬宏接到預訂電話后,迅速捕捉到“高齡老人”“退伍軍人”“海軍節”等關鍵信息,秉持“星美倫·馨服務”的理念,針對客戶需求精心安排。客房部為老兵們提供了軟硬適中的床墊,并增設了浴室防滑設施,確保安全;餐飲部則精心挑選了可觀賞鎮海樓的餐廳;接待部還策劃了現場游覽鎮海樓,讓老兵們穿越時光,回顧歷史風云。“當年浪打得船梆子直蹦跶,纜繩咱們攥得緊緊的……”鎮海樓展現的福州海防發展史,讓老兵們憶起了當年的軍旅生涯。
回到酒店,老兵們走進餐廳,迎接他們的是充滿海軍風情的裝飾,《軍港之夜》的悠揚旋律在餐廳回蕩。“像回到了軍營一樣,真讓人懷念啊!”老兵們回憶起軍旅往事,鏗鏘的軍號聲仿佛把他們帶回了那個激情澎湃的年代。廚師團隊根據年長者的飲食特點,特別定制了營養豐富的菜單,包括去骨葷菜和紅蔥油肉汁荔浦芋頭等特色菜肴,贏得了老兵們的一致好評。
“美倫大飯店從客房安排到餐廳布置,再到菜品搭配,每個環節都讓我們驚喜不斷,你們用貼心、溫馨、細致的服務,詮釋了什么叫賓至如歸。下次來福州,我們還會選擇美倫。美倫再見!戰友們再會!”王老先生一行離店時,臉上洋溢著對美倫服務的贊許,同時也帶著與戰友們告別時的深深不舍與依戀。
(鄒彬宏沈曉奕)