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混凝土會凝固服務不固化
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圖為彭銳（左）在工地現場監督施工服務
年度任務收官進入沖刺階段，在市場攻堅的第一線，建材控股廈門公司銷售部95后銷售骨干彭銳，用一組扎實的數據展現出不凡的戰斗力：2025年1-11月，個人混凝土簽約量17.5萬立方，回款約4156萬元，平均回款率高達116.77%。在建筑業整體承壓的背景下，她的業績成為一道亮眼的風景。特別在回款攻堅上，她的“智慧”與“韌性”為團隊提供了寶貴經驗。
2019年，剛轉正的彭銳初次獨立拜訪客戶，對方見她年輕，直言“只跟老師傅合作”。她沒有氣餒，連續一周帶著試塊和檢測報告守在工地，利用碎片時間向施工方講解產品特點?！澳菚r常被質疑‘小丫頭懂啥混凝土’。”彭銳把配比參數編成順口溜，硬是靠專業和堅持，在入職當年拿下建安集團姚明織帶工業園項目5萬立方訂單，完成從“不被看好”到“不可或缺”的轉身。
如今，彭銳已成為公司業務骨干。在她辦公室，總能看到三件“法寶”：手寫客戶檔案、施工進度表、應收賬款表。檔案里細致記錄客戶特點與項目節點；施工進度表跟蹤澆筑周期，應收賬款表記錄收款節點?！盎炷龄N售不是一錘子買賣，得像養護混凝土一樣給予持續‘養護期’。”細致服務贏得深度信任，她維護的13家老客戶中，4家主動為她推薦新資源，形成“以客帶客”的良性循環。
“攻單靠勇氣，回款靠智慧?！边@是彭銳的深刻體會。她的辦公桌上整齊碼放著《應收賬款跟蹤臺賬》，早已養成用Excel做精細化回款管理的習慣——每個客戶的賬期、付款節點、歷史回款記錄清晰在列，手機日歷里設置著提前15天的提醒。她總結的“三查三核”工作法（混凝土供應前查客戶資金狀況、及時核對供貨結算單、到期前核付款流程進度），已成為銷售部的學習范本。
面對棘手的回款難題，彭銳既有溫度也有策略。2025年5月，在手的安置房項目因資金鏈緊張逾期未付。彭銳沒有簡單催款，而是帶著梳理好的貨款報表及分期付款的計劃表拜訪甲方，主動提出：“根據甲方審批進度款的節點，分期支付貨款，既不違反公司應收賬款制度，又解決客戶的困難?！彼崆懊辶藢徟h節，最終協調完成了支付。中城投八局林總也因被她現場全程跟進、保障供應的責任心所打動，在年底資金緊張時，不僅結清款項，還提前支付了50萬元貨款。
面對原則問題，彭銳柔中帶剛。曾有小包工頭拖欠15萬元貨款半年，她帶著齊全的簽收單據等證據鏈上門溝通，句句在理，一周內便追回全款。這套將專業服務轉化為收款信任、將過程管理轉化為回款保障的方法，推廣后帶動了團隊整體回款率的有效提升。
從初出茅廬到獨當一面，彭銳用行動詮釋“把平凡事做到極致就是不平凡”。問及秘訣，她微笑著說：“混凝土會凝固，但服務不能固化。只要思想不固化，辦法總比困難多。”這位曾被質疑“太年輕”的95后，正以專業、真誠與智慧，在傳統行業中書寫新時代的銷售奮斗故事，也印證了無論市場如何變化，真誠的服務、專業的素養與持續的創新，永遠是贏得客戶與市場的硬道理。 （卓碧英 攝影報道）